الاسئلة الشائعة

 

 

 

 

الطلبات

كيف أقوم بطلب منتج من موقع ريكر شوز؟

تسوق بسهولة تامة عبر موقع ريكر شوز، ويمكنك معرفة الخطوات من صفحة طريقة الشراء

كيف أعرف إذا قد تم تأكيد طلبي؟

سوف نرسل إليك رسالة نصية وايضاً رسالة تأكيد عبر بريدك الإلكتروني 

ماذا افعل في حالة تحويل المبلغ المدفوع بنجاح و لم تصل رسالة تأكيد الطلب؟

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر رقم المجاني 920010081 أو اتصل بنا حتى نتمكن من حل المشكلة.

كيف أتابع حالة الطلب؟

نرسل إليك بانتظام جميع التحديثات الخاصة بمراحل الطلب المختلفة عبر البريد الإلكتروني أو عبر رسالة نصية، وبمجرد خروج طلبك من المخزن لشحنه إليك ستتمكن من متابعته من خلال صفحة تتبع الطلب.

كيف ألغي الطلب؟

• يمكنك إلغاء طلبك بسهولة تامة عن طريق التواصل مع خدمة العملاء، إذا لم تستلم رسالة تفيد شحن طلبك عبر البريد الإلكتروني.

• وفي حالة شحن الطلب لن تتمكن من إلغائه لكن يمكن إرجاعه (يرجى الرجوع الي سياسة الارجاع لمزيد من التفاصيل).

تم تأجيل طلبي ماذا أفعل ؟

نأسف لتأجيل طلبك ويمكنك متابعة جميع تحديثات طلبك عن طريق إدخال رقم الطلب ورقم الجوال هنا تتبع الطلب.

وفي حالة عدم تغير حالة طلبك يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر رقم 920010081 أو اتصل بنا.

لماذا يصعب إضافة المنتجات في عربة التسوق؟

إذا واجهتك أي صعوبة في إضافة منتجات في عربة التسوق يرجى التأكد من تحديد المقاس وإذا استمرت المشكلة يرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 920010081 او اتصل بنا

ماذا علي فعله إذا تم تأكيد الطلب ولم يتم توصيله لمدة طويلة؟

يمكنك متابعة حالة الطلب في أي وقت عبر تتبع الطلب لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة عملاء ريكر شوزإذا واجهتك أي مشكلة بخصوص تأخر طلبك عبر الرقم 920010081 أو عن طريق البريد الالكتروني

لم استلم فاتورة الطلب، ماذا أفعل؟

دائمًا تُرفق الفاتورة داخل الطلب أو على الغلاف الخارجى، وفي حالة عدم استلام الفاتورة يرجى الإتصال بفريق خدمة العملاء على الرقم 920010081 أو عن طريق البريد الالكتروني وسنرسل إليك نسخة من الفاتورة على الفور.

التوصيل

 متى يمكنني استلام طلبي؟

يمكنك أستلام طلبك خلال 2 – 4 ايام عمل بعد شحن الطلب.

كيف يمكنني متابعة حالة الطلب؟

سنرسل لك التحديثات الدورية لحالة طلبك عن طريق رسائل البريد إلكتروني أو الرسائل النصية SMS حيث بامكانك معرفة حالة الطلب من خلال تتبع الطلب

هل يمكنني تغيير عنوان الاستلام بعد الانتهاء من طلب المنتج؟

يمكنك تغيير عنوان الاستلام قبل أن يتم شحن الطلب وذالك من خلال الدخول على حسابك ومن ثم رابط “ عرض سجل الطلبات “. 

ما الذي سيحدث إذا لم أتمكن من استلام الطلب؟

ستحاول شركة سمسا توصيل الطلب مرة أخرى في اليوم التالي مباشرة وستعاود محاولة توصيل الطلب 3 مرات قبل وضعها في احدى فروعها

هل سيتم التواصل معي قبل توصيل إلى العنوان المحدد؟

نعم، ستقوم شركة سمسا بالتواصل معك للتأكد من عنوانك عن طريق الرسائل النصية او الهاتف المجاني .

ماهي رسوم التوصيل؟

رسوم التوصيل هي الرسوم التي يتم حسابها عن طريق ريكرشوز وشركة النقل الخاصة بتوصيل الطلبات .

هل يمكن توصيل الشحنة إلى مكتبى؟

نعم يمكنك استلام طلبك في المكان الذي تفضله، فقط قم بكتابة العنوان الذي تريده في خانة "عنوان الشحن او عنوان الفاتورة " خلال تنفيذ الطلب.

ماهى المناطق التي يمكن اختيار الدفع عند الاستلام؟

نقبل الدفع عند الإستلام فى جميع أنحاء المملكة.

الدفع والخصم

ما هي خيارات الدفع المتاحة في موقع ريكر شوز؟

يمكنك اختيار أكثر من طريقة دفع متاحة عبر ريكر شوز. بالأسفل يمكنك مشاهدة قائمة بطرق الدفع المتاحة:

• الدفع عند الاستلام 

• بطاقات ائتمانية (ماستر كارد او فيزا كارد) 

• بطاقة مدى.

يمكنك معرفة طرق الدفع أثناء الخطوة الأخيرة من شراء المنتج. لمزيد من المعلومات لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء

ماهي خاصية الدفع عن الاستلام (COD)؟

 تسمح لك خاصية الدفع عند الاستلام بدفع المبلغ نقداً عند استلام الطلب.

كيف يمكن الدفع عن طريق بطاقات الائتمان؟

 اختر الدفع ببطاقة الائتمان واتبع الخطوات التي تلى ذلك بعد تأكيد العملية. تأكد من أن البنك قد قام بتنشيط بطاقتك الائتمانية وأنها صالحة للدفع عبر الإنترنت. يرجى العلم بأن ريكر شوز يوفر لك أكثر الطرق الأمنة للدفع عبر الإنترنت.

ما الذي على فعله عندما لا أجد خيار الدفع أثناء إكمال عملية الشراء؟

إذا لم تظهر خيارات الدفع بعدما قمت بإدخال كل بيانات الشحن، قد تكون المشكلة لسبب أخر: من فضلك تواصل مع خدمة العملاء على رقم 920010081 أو اتصل بنا.

كيف يمكن استخدام بطاقة الهدية؟

عندما تصل إلى خيار الدفع أثناء اتمام عملية الشراء، فقط قم بكتابة كود بطاقة الهدية في خانة قسائم الهدايا.

هل هناك أي مصاريف لا تظهر مثل ضريبة المبيعات مثلاً عند الشراء من ريكر شوز ؟

لا يوجد تكاليف اضافية عندما تقوم بالشراء من ريكر شوز حيث يشمل إجمالي المبلغ الضرائب ومصاريف الشحن كما هو موضح في الفاتورة. يرجي العلم بأننا لن نطلب منك أي مصاريف إضافية 

لماذا تم رفض البطاقة الائتمانية الخاصة بي؟

إذا واجهت بعض المشاكل أثناء إكمال عملية الدفع عن طريق البطاقات الائتمانية، فإن أول شيء عليك فعله هو التأكد من أن البطاقة صالحه للاستخدام عبر الإنترنت، وأن بها رصيد كاف لإتمام عملية الدفع ويمكنك أن تتحقق من هذه التفاصيل من البنك مباشرة.

هل يمكن اختيار طريقتين لدفع ثمن الطلب عبر الإنترنت؟

للأسف لا، نقبل طريقة دفع واحدة فقط لكل طلب.

هل يوفر ريكر شوز خدمة التقسيط؟

للأسف لا، ريكر شوز لا يقوم بتوفير خدمة التقسيط حتى الآن.

ماهي العملة التي يقبلها ريكر شوز ؟

نقبل الدفع بالريال السعودي.

المنتجات والسلع

هل يقوم ريكرشوز ببيع المنتجات الأصلية لماركة ريكر؟

نعم حيث نلتزم بعرض منتجات أصلية 100% لعملائنا ونحن الوكيل الوحيد لماركة ريكر في المملكة العربية السعودية.

كيف يمكنني إيجاد المنتج الذي أحتاجه بموقع ريكرشوز؟

يمكنك البدء بالضغط على فئة معينة من قائمة الفئات الموجودة اعلى الصفحة من الموقع لعرض كافة المنتجات المندرجة تحتها وإذا كنت متأكد من المنتج الذي تريد، كل ما عليك فعله هو كتابة اسم المنتج في شريط البحث أعلى الصفحة والضغط على علامة بحث.

هل توجد رسوم أو تكاليف إضافية عند الطلب من ريكرشوز ؟

لاتوجد رسوم أو تكاليف إضافية عند الطلب من ريكرشوز حيث يتم عرض كافة التكاليف عند خطوة إنهاء تنفيذ الطلب.

هل الأسعار في ريكرشوز قابلة للتفاوض؟

أسعار منتجات ريكرشوز غير قابلة للتفاوض، السعر ثابت في الموقع وأيضا

الارجاع والاستبدال.

 ماهي المنتجات التي يمكنني إرجاعها؟

يمكنك إرجاع كل المنتجات التي يتم بيعها على ريكرشوز! اضغط هنا للمزيد من المعلومات

ما هي شروط إرجاع المنتجات؟

يمكن إرجاع المنتجات في خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب، بشرط مطابقاتها لبعض الحالات التالية:

الحالة الأولى:

• إذا لم تكن تريد المنتج، يجب عليك إرجاعه دون أن تستخدمه، في عبوته الأصلية، مغلق كما هو وعليه كل الملصقات في حالة سليمة.

الحالة الثانية:

• إذا كان المنتج تالف في حال وصوله إليك (تم الإبلاغ عنه في خلال 24 ساعة)

• إذا كان المنتج به عيب صناعة، يجب أن تقوم بتعبئة المنتج الذي يتم إرجاعه في عبوته الأصلية، كما يجب أن يتم إرجاع كل الملحقات،.(في خلال 14 أيام)

كيف يمكنني إرجاع طلبي؟

الخطوة رقم 1: قدم طلب الإرجاع:

1. الخيار الأول: اذهب اسفل الصفحة واضغط على “ الاستبدال “ ثم قم بتعبئة طلب الارجاع.

2. الخيار الثاني: يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على رقم 920010081 أو عبر البريد الالكتروني او عن طريق رقم الواتس 

الخطوة رقم 2: قم بتعبئة المنتج:

• قم بتعبئة المنتج وفقاً لشروط الارجاع كما يجب أن تتضمن كل الملصقات، الملحقات

متى يمكنني استرداد أموالى؟

يمكنك طلب استرداد أموالك في الحالات التالية:

• قمت بإلغاء طلبك الذى تم تحضيره.

• قمت برفض استلام الطلب الذي تم دفع ثمنه مسبقًا سوف نخصم قيمة الشحن

• قمت بإرجاع طلبك في خلال فترة 14 يوم من تاريخ الاستلام.

كيف يمكنني تتبع عملية ارجاع المنتج؟

يمكنك تتبع عملية ارجاع المنتج من خلال الرابط التالي تتبع طلب الارجاع إذا كان لديك أي استفسار يمكنك التواصل مع خدمة العملاء على رقم 920010081 أو عن طريق البريد الالكتروني

هل سأسترد مصاريف التوصيل عند ارجاع الطلب؟

نعم، ستحصل على المبلغ بالكامل والذى يتضمن مصاريف التوصيل إلا في الحالات التالية:

• لم تعجبك الخامة/اللون/الاستايل .

• مقاس غير مناسب.

هل يمكنني ارجاع الطلب بعد فترة 14 يوم؟

للأسف لا، لا يمكن ارجاع الطلبات بعد 14 يوم من استلام الطلب. للمزيد من الاستفسارات يمكنك الاتصال بنا.

ماذا أفعل إذا لم يتم رد الأموال الي البطاقة الائتمانية؟

نحن نضمن تحويل الأموال إلى بطاقتك الائتمانية خلال 2 إلى 10 يوم عمل بعد استلام المنتج وإذا لم تسترد أموالك في خلال تلك الفترة، الرجاء التواصل مع خدمة العملاء على رقم 920010081 أو عن طريق البريد الالكتروني

الحساب.

كيف يمكنني دخول الحساب في حالة نسيان كلمة المرور الخاصة بحسابي على ريكرشوز؟

• اضغط على "الدخول لحسابك" أعلى يسار الشاشة.

• ثم اضغط على " نسيت كلمة المرور؟".

• ثم أدخل عنوان البريد الالكتروني المسجل واضغط على “ متابعة “.

• سوف تتلقى رسالة الكترونية على حسابك المسجل يتضمن إرشادات حول كيفية إنشاء كلمة مرور جديدة.

كيف يمكنني إضافة عنوان استلام جديد إلى حسابي؟

• اضغط على "حسابي" أعلى يسار الشاشة (إذا كنت مسجل الدخول) حتى يمكنك إضافة عنوان استلام إضافي إلى حسابك.

• ثم اضغط على "تعديل العناوين" على يمين الشاشة.

• واضغط " عناوين جديدة" وأدخل بيانات العنوان الجديد ثم اضغط "متابعة".

لماذا يتوجب إدخال عنوان البريد الإلكتروني الخاص بي لتسجيل الدخول؟

يساعدنا عنوان بريدك الإلكتروني على إرسال المعلومات الخاصة بطلبك بالوقت المناسب كما تقوم باستخدامه كاسم المستخدم الخاص بك ويساعدك على الدخول الي حسابك.

كيف يمكنني تغيير كلمة المرور لحسابي؟

• اضغط على "حسابي" أعلى يسار الشاشة (إذا كنت مسجل الدخول)

• ثم اضغط "تغيير كلمة المرور" على يمين الشاشة.

• وأدخل المعلومات اللازمة ثم "متابعة".

كيف يمكنني إلغاء حسابي؟

لا داعي لذلك حيث يمكنك الدخول والخروج من حسابك في أي وقت تريد.

هل سيتم إلغاء حسابي في حالة عدم استخدامه لوقت طويل؟

نفتقدك عندما لا تزور موقعنا بشكل كاف ولكننا لا نقوم بإلغاء حسابك إلا إذا أردت ذلك أو في حالات استثنائية لعملاء يقومون برفض الطلبات بشكل متكرر.